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原题目:官方宣布快递企业总体满意度排名:德邦快递垫底

中新经纬客户端1月14日电 据国家邮政局微信号14日新闻,在1月14日举行的一季度例行新闻公布会上,国家邮政局市场羁系司副司长边作栋公布了2020年快递服务满意度观察和时限测试效果。从快递服务满意度观察效果来看,2020年,快递服务总体满意度得分为76.7分,较2019年下降0.6分;快递企业总体满意度排名最高的是顺丰速运,最低的是德邦快递。

边作栋示意,“十三五”时代,快递服务总体满意度和民众满意度划分实现四连升、五连升,用户对投递服务的满意度比“十二五”末期提升了6.8分,平台化、集约化的投递方式受到越来越多的用户迎接。

从快递服务满意度观察效果来看,2020年,快递服务总体满意度得分为76.7分,较2019年下降0.6分;其中,民众满意度得分为84.2分,较2019年上升0.2分;时测满意度得分为69.2分,较2019年下降1.3分。“十三五”时代,快递服务总体满意度较“十二五”末期提升2.7分,其中民众满意度提升3.7分。

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快递企业总体满意度排名依次为:顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递、圆通速递、申通快递、天天快递、德邦快递。其中,民众满意度排名依次为:顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、圆通速递、韵达速递、德邦快递、百世快递、申通快递、天天快递。

在民众满意度方面,涉及评价的5项二级指标中,除售后服务得分下降外,受理、揽收、投递与信息服务4项指标得分均上升。边作栋示意,2020年,快递企业加倍顺应用户差异化的投递服务需求,上门投递、智能快件箱投递、公共服务站投递等组成的多元化末尾投递服务款式进一步完善。用户对投递服务的满意度进一步提升,由2019年86.2分提升至2020年87.0分,比“十二五”末期提升了6.8分。在投递方式上,平台化、集约化的投递方式受到越来越多的用户迎接,78%的受观察用户示意,能够接受快件投递到快递末尾服务站、智能快件箱和其他代收点。尤其是疫情时代,无接触投递服务普遍化加速了用户对这些投递方式的接受。

在差别区域中,中部区域服务显示最好,满意度得分延续5年稳步上升;西部区域服务显示较2019年上升幅度最为显著;东部区域服务显示较2019年有所下降。中、西部区域满意度得分继续上升,解释“快递下乡”成效继续展现。用户对都会寄往农村及偏远区域快递服务的满意度得分为81.5分,较2019年上升1.1分。2020年快递民众满意度得分居前15位的都会是:宝鸡、长春、漯河、银川、太原、临沂、合肥、兰州、芜湖、乌鲁木齐、呼和浩特、泉州、桂林、武汉、海口。

边作栋指出,“十三五”时代,快递服务总体满意度得分在2016年至2019年延续四年上升,民众满意度实现五连升,时测满意度虽有颠簸,仍较2015年提升0.7分。在总体满意度提升的同时,售后服务的短板另有待补齐,售后服务的主动性还需提高,投诉处置的规范性、透明性、便利性还要增强,损害赔偿的尺度应当加倍明确。邮政管理部门将增强羁系,督促快递企业接纳有用措施周全改善。

从全国重点区域快递服务时限测试效果来看,受新冠肺炎疫情影响,2020年,全国重点区域快递服务全程时限为58.23小时,较2019年延伸2.03小时。72小时准时率为77.11%,较2019年降低2.15个百分点。从月度情形看,1-3月受到显著影响,全程时限显著延伸,72小时准时率显著下降。自4月最先,随着复产复工的效果展现,逐步靠近正常水平。“十三五”时代,全程时限较“十二五”末期缩短0.48小时,72小时准时率提升1.58个百分点。

10家品牌的全程时限和72小时准时率排名均为:顺丰速运、邮政EMS、京东快递、中通快递、韵达速递、百世快递、申通快递、圆通速递、天天快递、德邦快递。

在寄出地处置、运输、寄达地处置、投递四个环节中,寄出地处置和寄达地处置环节时限均有改善,运输环节时限有所延伸,投递环节时限基本稳固。

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